疫情反复，我们不能掉以轻心。秉承着“急用户之所急，想用户之所想”的服务理念，蔡司三坐标组建专业的远程服务团队，为无法前往现场支持的客户，特别是身处疫情区域的客户提供专业、快速的服务。力争在最短时间内让设备恢复正常运行，尽可能减少由意外停机造成的损失。

　　蔡司服务团队已到岗，保障服务，不惧“疫”

　　目前，已经有很多客户通过蔡司远程故障诊断和维修服务解决了燃眉之急。让我们通过两个案例来看一下服务的流程。

　　用户

　　探针无法校准，远程服务是否能够解决?

　　1. 拨打售后服务热线，蔡司工程师建议远程维修

　　2. 公司有对外网络，对外联网需要申请，公司IT到现场输入上网密码后可以联网。

　　3. 蔡司三坐标工程师通过远程连接查看机器状况，远程调试后解决了当前问题

　　探头无法采点，需要尽快维修!

　　1. 拨打售后服务热线，告诉型号和问题，根据故障情况，蔡司工程师推荐远程维修

　　2. 由于工作站没有连接互联网，使用手机通过数据线使工作站联网

　　3. 蔡司工程师通过远程连接和微信，指导对探头小吸盘用户对利用调试软件对探头进行了调节，故障解决!

　　蔡司远程故障诊断及维修

　　ZEISS Remote Service

　　1　蔡司三坐标远程诊断

　　是指利用远程连接工具(TeamViewerQS)

　　连接用户提供的电脑

　　对三坐标进行故障诊断

　　Why?

　　为什么需要?

　　What?

　　什么是远程故障诊断及维修

　　2　√ 快速响应，减少停机时间

　　无缝快速对故障进行远程诊断及维修，快速恢复机器的使用

　　提前收集故障信息并做好技术准备，加速现场故障排除

　　√ 节约成本，增加效益

　　远程诊断及维修

　　需要具备什么条件?

　　机器控制柜类型为C99

　　计算机操作系统为windows

　　计算机能连接互联网

　　计算机具有安装和卸载软件的权限(如果没有，将只能进行有限程度的支持)

　　计算机需要下载TeamViewerQS.exe文件。

　　该程序免费使用，无需安装。如果您的CALYPSO版本在6.6以上，内置在安装文件夹"\Zeiss\CALYPSO 6.6\Tools\Teamviewer”中。

　　如何保证数据安全?

　　使用设备工作站，仅在需要远程支持时连接网络端

　　可以使用自备电脑能有线连接三坐标测量机即可，该电脑直接运行TeamViewer QS/无需安装

　　采用TeamViewer QS软件连接，用户提供了连接ID和密码才能连接电脑。

　　远程服务指南 Guide

　　设备故障后请拨打售后服务热线4001500108进入报修，由支持工程师根据故障状态决定是否需要进行远程连接。

　　如果需要远程连接，用户运行本地TeamviewerQS.exe文件。将生成ID和密码给到蔡司支持工程师，以连接到用户计算机上，进行必要远程操作。连接成功后用户桌面背景将显示黑色作为提示。

　　诊断运行之前需要确保设备处于安全的空间，必要时请清空三坐标台面，或移除探针及不必要物品

　　运行过程中需要用户配合并做一些现场操作和CMM运行监察，用户需要保持现场有人员监控。

　　不惧疫情，蔡司在您身边。